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Devoluciones

¡Queremos que usted esté satisfecho con su compra!

Con mucho gusto aceptaremos devoluciones que no estén usadas con los accesorios originales, que estén en condiciones nuevas y para su reventa y que se encuentren en el embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la fecha posterior al paquete o a la recepción del paquete.

Durante el período del 15 al 31 de octubre, TODAS LAS VENTAS SON FINALES. ¡Todas las solicitudes de devolución para el mes de octubre DEBEN enviarse antes del 15 de octubre y tener matasellos del 17 de octubre!

Si envía una solicitud de cancelación, aunque intentaremos acceder a su solicitud, las cancelaciones no están garantizadas ya que los pedidos van directamente a nuestro almacén para enviarse.

Artículos no retornables:

  • Pelucas, Barbas, Cabello Artificial
  • Máscaras faciales
  • ropa interior
  • medias
  • Dientes
  • Porta cigarrillos
  • Disfraces para mascotas

Problemas de tamaño

Si devuelves un artículo debido a un problema de tamaño, asegúrate de revisar el disfraz en sí y no confiar en la etiqueta del embalaje exterior. No es raro que un fabricante utilice el mismo etiquetado o embalaje para todas las tallas de disfraces. Además, es posible que la talla del disfraz sea CORRECTA mientras que el etiquetado del paquete sea incorrecto.


Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos por exactamente el mismo artículo si están defectuosos o dañados. Necesitaremos ser contactados dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Para reportar un artículo dañado o defectuoso, envíenos un correo electrónico a:

soporte@masquerade.app


Envío
Para devolver su producto, envíelo por correo a:

Departamento de devoluciones
444 N Industrial Rd. Unidad A

San Jorge, Utah 84770

**Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.


Devoluciones fáciles

1. Return Window:

  • Costumes and accessories purchased between October 1st and October 20th are eligible for return or exchange until October 25th.
  • Items purchased on or after October 26th are FINAL SALE and not eligible for return or exchange.

2. Condition of Returns:

  • Items must be returned in their ORIGINAL condition, unused, and with original packaging and tags attached.
  • For hygienic reasons, certain items such as: Wigs, Tights, Socks, Pet Costumes, Makeup, and Undergarments are NOT RETURNABLE.

3. Refund Method:

  • Refunds will be issued in the original form of payment.

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